Ångerrätt & returpolicy

Leverans och hemleverans

Beställningar skickas med den transportör och det leveransalternativ du valt i kassan. Leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på transportör, område och period.

Vid hemleverans skickas paketet till den adress som angavs vid köpet. Beroende på transportörens villkor kan leverans ske utan personlig kvittering – till exempel att paketet lämnas vid dörren eller på annan anvisad plats.

Genom att välja en sådan leverans, eller acceptera leverans utan personlig kvittering, godkänner du att leveransen anses genomförd när paketet har lämnats enligt transportörens villkor.

NetGrade kan använda transportörens dokumentation (spårning, tidsstämplar, foton, leveransbekräftelse) för att bedöma leveransärenden.

Kontakta oss så snart som möjligt om ett paket är markerat som levererat men inte kan hittas, så att vi kan öppna ett ärende och följa upp med transportören.

Retur – 14 dagars ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt. Begär retur inom 14 dagar från det att du tagit emot din vara.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, med etiketter och originalförpackning. Du behöver kvitto eller annat köpbevis.

Kontakta info@netgrade.se för att påbörja en retur. Returer skickas till: Vårbergsplan 27, plan 1, 127 43 Skärholmen, Sverige.

När din retur godkänts får du en returfraktsedel och instruktioner. Varor som skickas tillbaka utan en föregående returbegäran tas inte emot. Internationella returer kan ta längre tid.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Kontakta oss omgående om en vara är defekt, skadad, felaktig eller om något saknas.

Om en försändelse är markerad som levererad men inte har mottagits, kontakta oss så snart som möjligt efter det registrerade leveransdatumet.

Ej returnerbara varor: färskvaror, specialtillverkade/anpassade produkter, personliga varor samt farliga material (t.ex. brandfarliga vätskor eller gaser). Rea-varor och presentkort kan inte returneras.

EU-ångerrätt

Som konsument inom EU har du 14 dagar från mottagandet att ångra ditt köp. Varan ska returneras i mottaget skick – oanvänd eller i huvudsak oförändrad, med etiketter och förpackning där så är tillämpligt. Köpbevis krävs.

Ångerrätten gäller inte för varor som är undantagna enligt lag eller för varor som specialtillverkats eller anpassats särskilt för dig.

Byten

Returnera först din nuvarande vara. När returen har godkänts lägger du en ny, separat beställning.

Återbetalning

Vi meddelar dig när vi har granskat din retur. Om den godkänns återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Bankens hantering kan ta ytterligare tid.

Kontakta info@netgrade.se om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes.