Vi skickar beställningar med den transportör och det leveransalternativ som valts i kassan. Leveranstider är uppskattade och kan variera beroende på transportör, område och period.

Väljer du hemleverans till dörr levereras försändelsen till den adress som angetts vid beställning. Beroende på transportörens tjänst och villkor kan leveransen i vissa fall genomföras utan personlig kvittens, till exempel genom att paketet lämnas vid dörr, på tomt eller på annan anvisad plats.

Genom att välja ett sådant leveransalternativ, eller annars godkänna avlämning utan personlig kvittens, accepterar du att leveransen kan anses genomförd när paketet har lämnats i enlighet med transportörens villkor.

Vid bedömning av leveransärenden kan NetGrade använda transportörens dokumentation som underlag, inklusive men inte begränsat till spårningsinformation, tidsstämplar, leveransfoto och annan leveransbekräftelse.

Om en försändelse markerats som levererad men inte kan återfinnas, ska du kontakta oss utan dröjsmål så att vi kan öppna eller följa upp ett ärende med transportören.

Eventuell återbetalning, ersättning eller annan åtgärd bedöms från fall till fall utifrån vald leveransmetod, informationen som lämnats vid köpet, transportörens villkor samt tillgänglig dokumentation i ärendet.

Om kunden uttryckligen har valt eller godkänt ett leveranssätt där paket får lämnas utan personlig kvittens enligt transportörens villkor, kan leveransen anses fullgjord när paketet har lämnats på det sättet.

Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, ej sliten eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att starta en retur kan du kontakta oss på [email protected]. Observera att returer måste skickas till följande adress:

Vårbergsplan 32, Skärholmen, 127 43, Sverige.

Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras. Observera att om ditt hemland inte är Sverige kan frakten av dina varor ta längre tid än förväntat.

Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad, om du fått fel vara eller om något saknas, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Om din försändelse enligt transportören är markerad som levererad men du inte har mottagit den, måste du kontakta oss så snart som möjligt efter den registrerade leveransen. Vi kommer då att undersöka ärendet tillsammans med transportören och bedöma ärendet utifrån tillgänglig leveransdokumentation.

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom ömtåliga varor, anpassade produkter eller personliga produkter. Vi accepterar inte heller returer för farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får den vara du önskar är att returnera varan du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning separat.

ÅNGERRÄTT INOM EU

Om du handlar som konsument inom Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva din ångerrätt måste varan returneras i samma skick som du fick den, oanvänd eller i väsentligen oförändrat skick, med etiketter och originalförpackning när det är tillämpligt. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

Observera att ångerrätten inte gäller för varor som undantas enligt lag eller för produkter som tillverkats eller anpassats särskilt för dig.

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur för att meddela dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, återbetalas du automatiskt med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på [email protected].